Gestión pública de calidad
Fecha: 2017-08-08 13:49:26
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Una gestión pública de calidad es algo que todos debemos exigir en la medida en que los distintos órganos que forman parte de la Administración Pública, por ejemplo municipios, gobiernos regionales y entidades que dependen del gobierno central, tienen en sus manos recursos que por su naturaleza –públicos-  deben ser celosa y eficientemente canalizados, pues no sólo son escasos, sino que se obtienen de la explotación de nuestras riquezas o de los impuestos que todos los ciudadanos pagamos de manera directa o indirecta.


La calidad en la gestión pública se refleja de modo natural en la calidad de los servicios que de ella dependen y en la pertinencia de las obras que se decida ejecutar; en este sentido, es necesario precisar que la calidad de un servicio público se da cuando éste responde adecuadamente a las necesidades o expectativas de sus usuarios, superando además  las exigencias de ciertos estándares previamente establecidos por expertos.


El contar con los referidos estándares permitirá  que en un período determinado –mes, semestre o año- se puedan “medir” dos aspectos: la satisfacción de los usuarios del servicio y la idoneidad de los procesos, en función de variables como tiempo de espera, trato que ofrece el personal a los usuarios, infraestructura adecuada, equipamiento, oportuna provisión y cuidado de insumos y materiales, etc.


En lo que se refiere a las obras, éstas serán evaluadas en función de su utilidad, debiendo establecerse un cronograma de ejecución que priorice aquellas que resulten indispensables o urgentes.


Ahora bien, avanzar hacia una cultura de calidad en la gestión pública supone, por parte de los que ofrecen los diferentes servicios de carácter estatal, desterrar el “secretismo” y conducirse dentro de la transparencia, de modo que se entienda como normal y necesaria la evaluación por terceros del servicio que ofrecen; la misma disposición de someterse al escrutinio público deben tener las autoridades respecto a las  obras que ejecutan.